Jeugdstem: onafhankelijke vertrouwenspersoon

Versie: september 2026

Wat is Jeugdstem

Jeugdstem is de organisatie van onafhankelijke vertrouwenspersonen in de jeugdhulp. Jeugdstem heette vroeger AKJ, het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg. Kom je die naam ergens tegen? Dan gaat het over dezelfde organisatie.

In de Jeugdwet staat dat iedereen die jeugdhulp krijgt recht heeft op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Wij moeten je vertellen dat Jeugdstem bestaat. En je mag altijd zelf contact opnemen: je hoeft ons niet te vragen of het mag, en je hoeft niet te zeggen dat je het doet. De vertrouwenspersoon werkt niet voor Youth Turn en niet voor de gemeente. Jeugdstem werkt in opdracht van het ministerie van VWS. De vertrouwenspersoon staat naast jou.

Voor wie

Voor kinderen en jongeren die jeugdhulp krijgen, en voor ouders, verzorgers en pleegouders. Dus ook als je hulp krijgt van Youth Turn. Ben je 18 of ouder en krijg je nog jeugdhulp, bijvoorbeeld verlengde jeugdhulp tot 23 jaar? Dan kun je ook bij Jeugdstem terecht. Het gaat erom onder welke wet je hulp valt, niet hoe oud je bent.

Krijg je begeleiding of dagbesteding vanuit de Wmo? Dan is Jeugdstem er niet voor jou. Je kunt dan wel gratis terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg en bij de onafhankelijke cliëntondersteuning van je gemeente. Die cliëntondersteuner denkt met je mee over al je vragen over je hulp, niet alleen bij klachten. Zoek op de website van je gemeente op "cliëntondersteuning", of bel ons, dan zoeken we het samen op. Lees meer in onze klachtenregeling.

Wanneer neem je contact op

Bijvoorbeeld als je niet begrijpt wat er in je hulpverleningsplan staat. Als je je niet gehoord voelt door je begeleider. Als je het niet eens bent met een besluit. Als je wilt weten wat je rechten zijn, bijvoorbeeld over je dossier. Of als je een klacht wilt indienen en niet weet hoe. Geen vraag is te klein.

Wat doet de vertrouwenspersoon

• luistert naar je verhaal en beantwoordt je vragen over de jeugdhulp en je rechten;
• denkt met je mee over wat je kunt doen;
• helpt je een brief of e-mail te schrijven;
• bereidt samen met jou een gesprek voor en kan meegaan naar dat gesprek;
• helpt je een klacht in te dienen, bij ons of bij de klachtencommissie, als je dat wilt.

Jij bepaalt wat er gebeurt. De vertrouwenspersoon is geen hulpverlener en beslist niet over je hulp. Hij of zij helpt je om je verhaal goed te vertellen en om te gebruiken waar je recht op hebt. De vertrouwenspersoon doet niets zonder dat jij het wilt en gaat vertrouwelijk met je verhaal om. Alleen als iemand in gevaar is, kan de vertrouwenspersoon daar iets mee moeten doen.

Gratis en zonder gevolgen

De hulp van Jeugdstem is gratis. Contact met Jeugdstem heeft geen gevolgen voor je hulp bij Youth Turn. Schakel je Jeugdstem in? Dan vinden wij dat goed, niet vervelend. Zo weten we zeker dat jouw stem gehoord wordt. Je begeleider hoort het pas als jij dat wilt.

Vraagt de vertrouwenspersoon ons om uitleg of om een gesprek? Dan werken we daaraan mee. In je dossier kijkt de vertrouwenspersoon alleen als dat mag. Wie daarover beslist, hangt af van je leeftijd. Hoe dat zit, lees je in onze privacyverklaring.

Zo neem je contact op met Jeugdstem

• Bel gratis: 088 - 555 10 00 (werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
• Chat via jeugdstem.nl: maandag tot en met donderdag van 9:00 tot 20:00 uur, vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. De actuele chattijden staan op jeugdstem.nl/contact.
• Contactformulier op jeugdstem.nl/contact: je wordt binnen 2 werkdagen teruggebeld.

Wil je dat je begeleider je helpt om contact te leggen? Vraag het gerust. Het hoeft niet: je mag ook gewoon zelf bellen of chatten, zonder ons iets te zeggen.

Liever eerst met ons praten

Dat kan altijd. Bespreek het met je begeleider of de zorgcoördinator. Of lees onze klachtenregeling. Vragen? Mail naar jeugd@youthturn.nl of bel 071 - 234 01 32 (werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur).