Şikâyet prosedürü

Sürüm: Eylül 2026

Kısaca

Bu prosedür kimler için

Youth Turn'den yardım alan ya da almış olan herkes için: gençler, ebeveynler ve yetişkin danışanlar. 18 yaşından küçük müsünüz? O zaman ebeveynlerinizin izni olmadan kendiniz şikâyette bulunabilirsiniz. Başkası adına da şikâyette bulunabilirsiniz: ebeveyn olarak (velayetiniz olmasa da), vasi, koruyucu ebeveyn, yasal temsilci veya geride kalan yakın olarak. Youth Turn'e şikâyette bulunmak ücretsizdir ve bundan asla zarar görmezsiniz: yardımınızı kesmeyiz ve size farklı davranmayız.

Ne hakkında şikâyette bulunabilirsiniz

Yardımımızla ilgili her şey hakkında. Örneğin: bir rehberin sizinle nasıl davrandığı, tutulmayan sözler, rehberliğin veya gündüz etkinliklerinin kalitesi, yardımınızla ilgili bir karar ya da bilgilerinizle nasıl ilgilendiğimiz.

Nasıl işliyor

1. Rehberinizle başlayın

   Neyin iyi gitmediğini anlatın. Çoğu zaman tek bir konuşma bile çok şeyi çözer. Bunu zor mu buluyorsunuz? O zaman bakım koordinatöründen bir görüşme isteyin. Yanınızda her zaman güvendiğiniz birini getirebilirsiniz, sizin için tercüme eden birini de.

2. Aranızda çözemediniz mi? Bize bir şikâyet iletin

   Bu hemen de yapılabilir, önce 1. adımı yapmanız gerekmez. klachten@youthturn.nl adresine e-posta gönderin ya da Youth Turn, Splinterlaan 156A, 2352 SM Leiderdorp adresine bir mektup yollayın. İçine ne olduğunu, ne zaman olduğunu ve ne istediğinizi yazın. 5 iş günü içinde bir alındı onayı alırsınız. Şikâyetiniz asla şikâyet ettiğiniz kişi tarafından ele alınmaz.

3. Youth Turn dışından birini mi tercih edersiniz? Bu her zaman mümkün

   Klachtenportaal Zorg'un bağımsız şikâyet görevlisi bizim için çalışmaz: sizi dinler, tavsiye verir, şikâyeti yazıya dökmenize yardım eder ve sizinle bizim aramızda arabuluculuk yapar. Ücretsizdir. 0228 - 32 22 05 numarasını arayın (hafta içi 9:00 - 12:00 arası) veya klachtenportaalzorg.nl adresine bakın. Gençlik yardımı mı alıyorsunuz? O zaman Jeugdstem güven kişisi de size ücretsiz yardım eder.

4. Yanıtımız: 6 hafta içinde

   Yanıtımızı içeren bir mektup ya da e-posta alırsınız. Yasada buna oordeel (karar/görüş) denir. İçinde şikâyet hakkında ne düşündüğümüz, ne yapacağımız ve katılmıyorsanız nasıl devam edebileceğiniz yazar. Daha fazla zamana mı ihtiyacımız var? O zaman bunu 6 haftanın sonundan önce, gerekçesiyle birlikte size bildiririz. Bu durumda 1 kez 4 hafta daha uzatabiliriz.

Bundan sonra da çözüme ulaşamadınız mı? Aşağıda, her yasa için şikâyetinizi hangi bağımsız komisyonun değerlendirebileceği yazıyor.

Bizimle çözüme ulaşamıyor musunuz?

O zaman ne yapılabileceği, yardımınızın hangi yasa kapsamında olduğuna bağlıdır. Bunu bilmiyor musunuz? Bizi arayın, sizin için bakalım.

Siz ya da çocuğunuz gençlik yardımı mı alıyorsunuz (23 yaşına kadar uzatılmış gençlik yardımı dahil)?

O zaman şikâyetinizi Klachtenportaal Zorg'un bağımsız Gençlik şikâyet komisyonuna sunabilirsiniz. Bu, önce bize şikâyette bulunmadan, hemen de yapılabilir. Komisyon Youth Turn için çalışmaz, hem sizi hem bizi dinler ve 12 hafta içinde yazılı bir karar verir. Bundan sonraki 4 hafta içinde biz bu kararla ne yapacağımızı bildiririz. Karar bir tavsiyedir: komisyon tazminata hükmedemez. Bu size hiçbir şeye mal olmaz. Jeugdstem güven kişisi bu konuda da size ücretsiz yardım eder.

Wmo rehberliği veya gündüz etkinlikleri mi alıyorsunuz?

O zaman şikâyetinizi Klachtenportaal Zorg'un bağımsız Wmo şikâyet komisyonuna sunabilirsiniz. Bu komisyon 8 hafta içinde bize tavsiye içeren yazılı bir karar verir. Bu size hiçbir şeye mal olmaz. Yardıma mı ihtiyacınız var? Her belediyede ücretsiz ve bağımsız danışan desteği vardır. Bunu belediyenize ya da bize sorun.

Dikkat: belediyenin kendi kararına, örneğin saat sayısına katılmıyor musunuz? O zaman belediyeye itiraz edersiniz, genellikle mektubun tarihinden sonraki 6 hafta içinde. Bunun nasıl olduğu o mektupta yazar. Şüpheniz mi var? Bizi arayın.

Rehberliğinizi veya gündüz etkinliklerinizi Wlz'den (Uzun Süreli Bakım Yasası) gelen bir pgb (kişiye bağlı bakım bütçesi) ile mi ödüyorsunuz?

pgb, yardımı kendiniz satın almanızı sağlayan bir bütçedir. Wlz ise uzun süreli bakım için çıkarılmış yasadır. Yanıtımıza katılmıyor musunuz, zamanında yanıt vermiyor muyuz ya da şikâyetinizi gerçekten bize iletemiyor musunuz, örneğin şikâyet yönetimle ilgili olduğu için? O zaman Geschillencommissie KPZ'ye (KPZ uyuşmazlık komisyonu) gidebilirsiniz. Bu komisyon VWS bakanlığı tarafından tanınmıştır ve bizim için çalışmaz. Komisyon 6 ay içinde bir karar verir. Bu karar bağlayıcıdır: hem biz hem siz ona uymak zorundayız. Komisyon, zararınızı 25.000 € tutarına kadar karşılamamıza karar verebilir. Davanızın görülmesi için bir ücret ödersiniz (griffiegeld: başvuru harcı). Tamamen ya da kısmen haklı çıkarsanız bunu geri alırsınız. Tutar ve koşullar geschillencommissiekpz.nl adresinde yer alır.

Şikâyetinizle ne yapıyoruz

Şikâyetinizi gizli tutarız. Sadece şikâyeti ele alan kişiler bundan haberdar olur. Şikâyetinizi, bakım dosyanızdan ayrı olarak kalite sistemimize kaydederiz ve şikâyet dosyasını kapanışından sonra 2 yıl saklarız. Şikâyetlerden öğrendiklerimizi, isimler olmadan daha uzun süre saklarız. Yardımımızı böyle geliştiririz.

Şikâyetiniz bilgilerinizle mi ilgili? O zaman Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na (Autoriteit Persoonsgegevens) da başvurabilirsiniz. Bilgilerinizle nasıl ilgilendiğimizi gizlilik bildirimimizde okuyabilirsiniz.